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支持、维护和升级


  自成立以来,美国CEI一直位于当今世界后处理与可视化行业领先地位。EnSight常常是其他后处理软件公司改进技术的灵感来源。为了保持该领域的世界领先地位,我们需要坚持不懈地努力。每年,CEI投入越来越多的时间与资源做研发,以不断改进EnSight及其免费配套产品。由于我们的产品价位较低,性价比高,而这些研发所需的投入,有很多来自于每年购买的客户的支持,他们有的按年度每年购买EnSight软件,而永续版(买断使用权)的客户则每年仍继续购买支持和升级服务。感谢他们对EnSight的支持,有了用户的支持,我们才能够提供更好的产品与更优质的支持服务!
  CEI支持服务的全名是:“支持、维护和升级”。具体内容如下:

支持


  CEI的技术支持是由编写EnSight软件的开发者直接提供。难题总能由具有相关专业知识的软件开发工程师给出解答。前线支持则由CEI销售代表(在美国,加拿大和一些其他国家)和以及代理商提供。对于当前享有CEI技术支持的客户来说,代理商的背后有着全体CEI研发人员的强大技术支持。拥有支持服务的客户也可获得CEI官方培训的大幅折扣。
  服务期内用户享有免费安装、重装license server,以及优质的在线(QQ、电话和网络等)技术支持。

维护


  当前版本的EnSight处于积极的维护中。任何已知的错误都将被及时修正,并及时发布给客户。每年都会有一些错误修复版本发给客户。偶尔,客户会遇到一个问题阻碍着他们的工作。在这些情况下,CEI会解决这个问题,并专门向此客户发出了一个特殊版本的EnSight。这是完全免费的。

升级


  这些新增和改进的功能将被编入EnSight新版本。CEI每年发行一次主要的升级版本。享有当前支持服务的客户可以随时下载和安装这些新版本。新版本和旧版本可以同时安装在同一台计算机上。新版本总是与早期版本兼容,即可以载入早期版本保存下来的文件(命令文件,Python脚本,文件,会话文件和EnLiten / Reveal / EnVideo文件)。

购买方案


  支持,维护和升级三者一起销售,不能单独购买。所有一年度(租)许可证都包含了完整的三项服务。永续版(买)则包括一年的支持、维护和升级服务。
  对于没有获得CEI支持服务的客户,只需支付软件全价的40%就可以购买到一年的支持、维护和升级服务。我们非常欢迎多年没有得到此项服务的客户回来购买此项服务。他们不需要为所有的错过年份支付费用,并可以再一次获得全部的支持与维护服务,并升级到最新版本;对于连续每年购买支持、维护与升级服务的客户将获得50%的巨大折扣,即每年只需支付全价的20%。据我们了解,许多客户没有准备“软件维护”的预算,因而无法支持每年购买支持与升级服务,对于这部分客户,CEI的建议是在购买软件时就预先购买多年的软件维护,这样也可以获得上述的20%的折扣。以这种方式可以购买任意年数的支持、维护和升级。

  • 技术支持: 包括新版本升级、重装服务器、热线(电话、QQ、网络视频等)技术支持等等。
  • 如何获得:每个版本均有第一年免费技术服务。以后年份,则需购买。可同时购买多年技术服务。
  • Paid-up十年技术服务:一次购买五年技术服务,可获得十年技术服务。仅对高校及学术机构提供。